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浪潮英信服务器标准保修服务政策(B版)V1.2

(本承诺仅适用于在2020年7月1日(含)之后出厂的浪潮产品)


尊敬的客户:

   您好!

  感谢您选择了浪潮英信服务器。浪潮集团有限公司将以优质的服务答谢您对浪潮英信服务器产品的信任!

  我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知”及“标准保修承诺”部分,这一步骤将方便您使用浪潮英信服务器,了解可享受的保修服务等信息。

  同时,请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”相应项目。


  特别提示:

  (1)本保修服务政策适用于2020年7月1日(含)之后,在中国大陆地区(不含香港、澳门)销售的浪潮英信服务器,包括塔式双路服务器、机架式双路服务器、机架式四路服务器、存储服务器、高密度服务器、刀片服务器和整机柜服务器;

  (2)用户在产品交接前,应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障(经使用才发现内在缺陷不在此列),推定为并非由浪潮公司的过错造成;

  (3)在购买产品之后,用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致,随机资料、保修卡是否齐全,并认真阅读服务政策和随机资料,妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘和软盘。如有异议,请及时销售人员联系;

  (4)请不要打开随机软盘的写保护,以免感染病毒;

  (5)针对非浪潮公司生产的部件,浪潮公司不提供服务,用户应与销售人员联系;

  (6)针对销售人员提供的本服务政策之外的其他服务,浪潮公司不承担相关责任,,您应向作出该承诺的经销商索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现;

  (7)本文档仅涉及标准保修服务政策。为满足您的更高层次的个性化服务需求,您可基于基础保修服务政策进行服务时效、服务年限升级,续保服务仅支持下文(5.各部件保修期限及保修服务类型)主要部件提供相关服务,详细内容请与销售人员或经销商联系;

  (8)请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回,浪潮公司及浪潮认证服务机构仅负责产品之维修与检测,本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。浪潮公司及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。

  1.保修期的计算方式

  1.1 当用户能提供购机发票时(发票中需注明产品型号,发票原件、复印件、照片和扫描件均可):

  (1)当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时,保修起始日期被认定为购机发票日期,保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算;

  (2)当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时,保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”,保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算;

  1.2 当用户无法提供购机发票时,保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修截止日期认定为,按本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》计算的产品保修截止日期的下一个月的最后一个自然日(例如保修起始日期为2020.06.15,且保修期限为3年,则保修截止日期为2023.07.31)。

  根据产品序列号,可以在浪潮公司官网  http://www.inspur.com 或者浪潮公司服务系统中查询产品的出厂日期。

  2.保修解决方案

  2.1在可行的情况下,浪潮公司会优先尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决,则浪潮公司会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件;有些部件故障问题用户无法自行解决,浪潮公司有权选择修理或更换有故障或缺陷的部。

  2.2如上述方式不适用或无法解决问题,浪潮公司会按照本服务政策第5节《各部件保修期限服务类型》和第7节《保修服务响应时间及响应时效》中规定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围,用户需要承担相应的服务费。

  3.如何获得保修服务

  (1)拨打浪潮公司服务热线400-860-0011;

  (2)发送邮件至 lckf@inspur.com

  (3)通过微信号:lc4008600011,或者通过微信公众账号:浪潮专家服务;

  (4)登录浪潮网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。

  4.获取保修服务所需提供的信息

  在进行报修时,用户需要提供如下信息:

  (1)产品型号和产品序列号。均位于产品表面的标签上;

  (2)产品硬件和软件的相关配置;

  (3)系统错误信息;

  (4)详细故障描述;

  (5)用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

  5. 各部件保修期限及保修服务类型

部件类别

部件名称

保修期限

保修服务类型

主要部件

CPU、GPU、内存、机械硬盘、固态硬盘(注第7条)、主板、CPU板、GPU板、中板、内存板、RAID卡、SAS卡、网卡、显卡、转接卡、IB卡、管理卡、声卡、电源背板、硬盘背板、风扇背板、电源模块、Raid卡电池、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇

36个月

现场服务

辅助部件

光驱、软驱、键盘、鼠标、线缆

12个月

现场服务

外部部件

机箱外部各类开关、按键、指示灯

3个月

现场服务

维修部件

维修更换后的部件

继承维修更换前部件的剩余保修期限,或者自维修更换之日起3个月,以两者中较长的时间为准

在产品出厂时同类部件剩余的保修期限内,继承其服务类型;其余时间段内,为寄修或送修服务

  备注:除主要部件外其他部件均不支持延长保修服务。

  5.1保修服务类型的定义:

  (1)现场服务:浪潮公司服务人员在用户的产品所在地现场提供服务,所产生的相关费用由浪潮公司承担。需要浪潮公司提供现场服务,用户应当配合提供适当的工作场所以及工作环境,以便拆卸和重新组装产品;

  (2)送修服务:用户负责将故障产品送交至浪潮公司指定地点进行维修。在产品维修或故障部件更换后,浪潮公司将通知用户前来收取。如用户超过两个月未取回产品,则视为用户同意由浪潮公司按其认为合适的方式对产品进行处置。除非有适用于本产品的法律另有规定或解释,否则送取或维修所产生的费用与运输途中所产生的风险如果用户在送修产品方面遇到困难,在与浪潮公司达成一致之后,用户可以通过有偿方式来获取现场服务;

  (3)发货更换:针对热插拔硬盘、热插拔电源和线缆等更换较为简单的部件,浪潮公司在与用户沟通达成一致之后,会将需要更换的部件发送给用户,由用户自行完成部件更换工作,浪潮公司届时会为用户提供相应的远程技术指导。服务过程中,浪潮公司会告知用户是否需要退回有缺陷的部件,部件来回费用均由浪潮公司承担。需要退回时,用户应按相关指示将更换下来的有缺陷的部件发送到指定地点即可。用户需在收到替换件的30个自然日内将更换的故障部件返还至浪潮公司制定地点,如有逾期的情况,浪潮公司可能向用户收取此替换部件的费用;

  6.保修服务政策说明

  (1)此承诺只针对在保修期内产品正常使用时出现硬件故障的情况;

  (2)此承诺只仅针对浪潮英信服务器原厂配件;

  (3)辅助部件与外部部件不支持续保服务;

  (4)浪潮产品部件在保修期内发生故障或缺陷,浪潮公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。维修更换件可能不是新的,但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、部件及其它物料;

  (5)浪潮产品维修更换后的部件归浪潮公司所有。如果由于数据安全保密等原因,用户不能返还故障部件,用户需支付相应的费用自行购买更换的故障部件;

  (6)单独购买的部件或机器增配部件的服务政策,按照单独的部件保修政策执行,不在本服务政策的范围之内;

  (7)机箱及其附件(机箱锁、钥匙、面板等)、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等不属于保修范围;

  (8)固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外,还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响,最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。如果经浪潮公司鉴定,硬盘的写入数据量已达到或超过最大限制,浪潮公司将不会按照保修政策予以维修和更换;

  (9)如有未列出部件,则请向浪潮公司咨询服务政策;

  7.保修服务响应时间及响应时效

  7.1远程服务响应时间及响应时效

服务类别

服务项目

服务响应时间

服务响应时效

远程服务

热线服务

7*24

30分钟内响应

邮件服务

7*8(08:30-17:30

30分钟内响应

微信服务

7*8(08:30-17:30

30分钟内响应

  7.2现场服务响应时间及响应时效

  (1)浪潮公司的现场服务时间为5*10(周一至周五,08:00-18:00),具体时间在全国各地可能存在地域差异;

  (2)在浪潮公司与用户预约现场服务时间之后,会尽全力按照如下所示的现场服务响应时效提供现场服务。

设备所在地与浪潮服务机构的距离(公里)

现场服务响应时效

<100

确定解决方案后的第二个工作日

101-240

确定解决方案后的第三个工作日

>240

尽快到达现场

  (1)在远程诊断过程中,需要用户配合提供尽量详细具体的故障信息,并通过远程指导,配合浪潮公司服务人员进行检测操作。如果无法准确定位故障,会给备件准备等工作带来困难,可能会导致服务人员到达现场的时间有所延长;

  (2)因交通、天气等不可控制因素,导致服务人员无法按照约定时间到达现场时,服务人员会提前与用户沟通,并重新约定恰当的现场服务时间。

  8.退货说明

  除非浪潮公司另有指示,否则产品更换或退货时,用户应将全部产品(包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等,下同)一并进行退还。

  9.保修适用限制

  如产品存在下列情况,本保修服务政策将不再适用,用户应向相关责任方寻求解决,浪潮公司对此不承担任何责任:

  (1)产品或部件超过相应保修期;

  (2)产品识别信息(如条形码、型号)被涂改、撕毁的故障部件;

  (3)错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当运输和搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;b不当插拔外接设备;跌落或不当外力挤压;接触或暴露于非产品规定的工作环境下(不适当温度、湿度、电压和电流,机器内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等);

  (4)因意外因素(虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件(如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等)碎裂、锈蚀、损坏等;

  (5)因自然灾害等不可抗拒的因素(火灾、洪水、雷电、地震等)造成的故障或损坏;

  (6)因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;

  (7)由非浪潮授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;

  (8)使用非合法授权、非标准、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏;

  (9)数据丢失或损坏造成的损失;

  (10)产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失(包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等),即使已经将此可能性通知浪潮公司;

  (11)由于产品故障导致第三方产生的损失;

  (12)产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗;

  (13)其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

  10.相对于V1.1版本的内容变更

  (1)对于特别提示内容描述进行增加,增加第(7)、(8)条内容;

  (2) 对于5.各部件保修期限及保修服务类型,中主要部件、辅助部件中的部件名称进行了扩充与修订;5.1保修服务类型定义进行内容描述修订细化分别为第(2)、(4)条内容;

  (3) 对于6.保修服务政策说明,增加第(2)条内容;

  (4) 对于7.保修服务响应时间及响应时中,7.1远程服务响应时间及响应时效中服务响应时效进行了更新。

  (5) 对于9.保修适用限制,增加第(2)、(10)、(11)内容,分为意外原因、自然灾害、病毒三类原因进行细化和位置调整。

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